根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于-云南自考网

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2016 年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2016 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

12

根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于

A、技术方面的特性
B、时间方面的特性
C、安全方面的特性
D、心理方面的特性

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简述质量改进的工作流程。

在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于

A、以顾客为中心指标
B、
财务和市场指标
C、供应商和合作伙伴指标
D、
监管和社会责任指标

顾客忠诚

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